3月31日，在民航2024年夏航季首日，海航航空旗下西部航空客舱乘务员和地服人员全面焕新“海天祥云”系列新制服，与海航航空集团旗下所有航司制服统一制式。这标志着西部航空将以新海航“五星标准”统一服务形象、升级服务水平、对标“五星品质”。

供图：西部航空乘务员及地服人员更换新款制服。

供图：西部航空乘务员及地服人员更换新款制服

“海天祥云”系列客舱乘务员制服以中国国服旗袍形状做底，领口为祥云漫天，下摆为江涯海水，以“彩云满天”为基，寓意大鹏鸟翱翔于云海之间，构成独具特色的东方之美；整体色彩以灰色为基底，搭配黄色海浪和红色蝠燕，旗袍袖口采用七分袖，简洁大方的视觉更增加了干练感。

地服人员制服以旗袍领展现东方美感，有祥云漫天图案附在领口，下身采用分体式的裤装或裙装，满足不同场景的工作运用，与客舱乘务员制服同样采用灰色为主色调，但又通过颜色深浅加以区分，使得空地形象得到了完美统一。

自2007年开航第三代海航民族风分体式旗袍到2018年第四代“国际灰”套装，西部航空乘务员制服已换装两代，特色元素与时尚元素的结合将东方文化与国际潮流接轨，让旅客感受到中华之美。

自2023年年中开始，西部航空按照新海航“全服务转型”整体计划，逐步提升服务项目和服务品质，在继续秉承“灵活多选、暖心高效”服务理念基础上，结合不同旅客需求，不断完善提升服务各要素。

服务配置方面，2023年6月开始西部航空陆续在飞往上海、广州、三亚等精品商务旅游航线推出“云街餐吧”，为旅客提供免费基础餐食饮品，并持续根据不同航线旅客需求和季节，在全航线打造空中“西部云街”，让旅客可以在“云街”中享受个性化付费餐食和地方特色餐食服务。客舱服务方面，推出并升级“相遇一瞬挥手礼”“寿星专享暖心服务”“乡音相伴特色广播”“云街之声特色广播”“无人陪伴儿童宝贝飞行卡”“贵宾寄语卡”和“‘渝’你相遇，满心欢‘西’”飞行纪念卡等暖心服务。

服务产品方面，针对旅客个性化需求推出的“地面尊享”“旅行尊享卡”“乘机无忧”“代步无忧”“泊车无忧”“放心飞儿童陪护”“预约机上用氧”“行李保险”等服务产品广受旅客好评。“机+积分”“机+退改”等机票类产品、“海天无限”中转联程产品及“藏悦行”特色产品旅客权益项可满足旅客多样化出行需求。西部航空“机上Wi-Fi”服务功能也在逐步完善，部分飞机旅客可以免费体验机上网络平台提供的影视、音乐、游戏等娱乐项目以及机上购物，为旅客创造航旅出行场景下的云端消费新体验。

供图：西部航空乘务员“相遇一瞬挥手礼”服务举措。

此外，备受普通旅客关注的行李服务方面，西部航空2023年11月对“行李差异化服务”作“降费”和“加额”服务升级试点，2024年1月升级行李服务标准至今，不同折扣机票附赠不同重量行李额，最高已增至30千克。更值得期待的是，西部航空即将正式运行带公务舱两舱布局的全新空客A321neo机型飞机，从软件到硬件的升级，将持续带给旅客更优质的航旅出行体验。（中国日报重庆记者站 谭英姿）