3月5日，为期40天的春运正式落幕。今年春运，海航航空旗下西部航空共运送旅客116.5万人次，同比2023年增长32%，同比2019年增长9%；执行客运航班7368班，同比2023年增长32%，同比2019年增长16%。旅客运输量和航班量双双突破历史最高水平。平均客座率87.9%，高于全民航83.7%的平均水平。2月14日和16日旅客运输量均达到3.19万人次，创单日最高。

供图：西部航空柜台前旅客有序办理乘机手续。

为满足旅客出行需求，结合今年春运“返乡潮、亲子游、冰雪游”等显著需求，西部航空春运期间新开了南京=南宁、贵阳=温州、重庆=南昌=哈尔滨等航线，加密了郑州=昆明、郑州=库尔勒、郑州=阿克苏、泉州=贵阳、重庆=泉州、郑州=泉州等航线。结合春运期间市场反应出的旅客出行及购票意向，在其官方抖音直播间销售适用于春节期间的机票套票产品和促销优惠机票，包括重庆至哈尔滨、林芝、拉萨、珠海、深圳、广州等65条热门航线1500余张。三亚、哈尔滨、西双版纳、广州、深圳、上海等方向成为西部航空今年春运排名靠前的热门航线。

为确保“平安春运、便捷春运、温馨春运”，西部航空节前开展了包括极端天气导致大面积航班延误取消情况下的航班运行保障及旅客服务保障演练、冬季航空器除防冰演练和冬季极端天气下安全运行专题培训等工作。春节前后，全国大部地区两次遭受大范围雨雪天气影响，2月20日至22日，西部航空郑州进出港近60个航班受寒潮影响导致航班长时间延误、进港备降。西部航空各单位与民航气象中心、机场运管委、机场指挥中心等内外部单位高效联动，对受影响航班逐一制定应对方案，严格除防冰作业程序，以安全运行为前提，全力确保航班尽快恢复运行。

供图：西部航空郑州出港航班进行除冰作业。

春运期间，西部航空95373官方服务热线和023-86859618服务督察热线7*24小时畅通，准确解答旅客问题，有电必接，有问必答，有信必回。为确保受天气影响旅客机票相关事宜得到妥善处理，郑州分公司在旅客滞留机场期间为旅客提供流动问询、优先退改签等服务，增配临时便携小凳子，增加广播频次，随时疏散旅客。大面积航班取消后，快速响应旅客诉求，解决旅客问题，保障旅客尽快成行，连续作业36小时办理改签1500余人次，处理投诉170余起，完成滞留旅客保障4525人次，并在此间确保了运行体系及保障人员安全稳定，确保对旅客服务保障到位，未发生运行保障及旅客服务舆情事件。

春运后即将迎来民航换季，据悉，西部航空2024年夏秋航季将新开6条、恢复9条航线，结合季中临时调整，航线数量预计将达到100多条，覆盖全国70余个城市。（中国日报重庆记者站 谭英姿）