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重庆春节期间登记消费者咨询投诉1703件 商品消费投诉最多

作者: 祝可 来源: 华龙网
2018-02-22 00:00 
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华龙网2月22日11时50分讯(记者 祝可)今(22)日,记者从重庆市工商局获悉,2018年春节期间,市局12315综合指挥调度中心共登记消费者咨询投诉举报1703件,与去年同期相比增加37.23%。

据统计,春节期间共登记消费者投诉200件,同比增加108%。其中,商品消费类84件,同比增加55.56%,占投诉总量的42 %;服务消费类116件,同比增加176.19%,占投诉总量的58%。

其中,商品消费类投诉中排名前三位的消费类型分别为服装、鞋帽类,交通工具类和通讯产品类,分别占商品投诉总量的27.38%、13.1%和9.52%。

服务消费类投诉中排名前三位的消费类型分别为餐饮和住宿服务类,文化、娱乐、体育服务类,销售服务类和互联网服务类,分别占服务投诉总量的65.52%、17.24%和3.45%。

此外,春节期间共登记举报41件,同比增加36.67%。其中,涉及产品质量违法行为类举报13件、占举报总量的31.71%,涉及合同违法行为类和商标违法行为类举报分别为6件、分别占举报总量的14.63%,涉及短斤少两等消费侵权行为类举报5件、占举报总量12.2%,分别位居举报总量的前三位。

据悉,春节期间共解答消费者咨询1462件,同比增加31.12%。其中,商品咨询578件,占咨询总量的39.53%,同比增加14%,服务咨询884件,占咨询总量的60.47%,同比增加45.39%。咨询热点中排名前三位的是餐饮和住宿服务类,专业技术服务类和服装、鞋帽类分别占咨询总量的18.54%、8.82%和7.18%。

目前,所有投诉、举报均已及时分送至有管辖权的工商行政管理部门处理,所有咨询得到工商局12315中心工作人员的妥善答复。

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