5月4日，江北区观音桥建北社区，志愿者柯世明为社区出行不便的残疾人买菜。记者 崔力 摄
最近，大渡口区新山村街道贴出“母亲节志愿者招募启事”，不到3天，80名志愿者招募完毕。新山村街道工作人员自豪地说，志愿者能够迅速到位得益于街道深厚的“家底”——目前，新山村街道辖区已登记注册“爱心使者”11530名，达到辖区常住人口的28.5%，位列全区第一，其中有8044人参与爱心活动，参与率为70%。
近年来，我市大力推进志愿服务工作，在志愿服务认同度、注册量、项目数、参与率、覆盖面、保障力等方面取得明显成效。志愿服务这项影响深远的群众性活动，已经成为新时代的风向标，展现着新时代的无穷魅力。
扩容、提质 志愿服务队伍不断壮大
近年来，我市各区县各部门从健全服务组织、畅通报名渠道、强化培训指导入手，努力壮大志愿者队伍。
在志愿者增量上，我市着力健全市、区县、镇街、社区各层级志愿服务组织，依托行业系统健全环保、体育、交通、助残等各类专业志愿服务组织，全市建立各级各类志愿服务队伍3.16万多个。“只要你愿意，我们都欢迎”，各地通过在社区设立志愿者报名点，搭建“志愿云”信息平台，引导市民通过社区注册、单位注册、网上注册等多种形式加入志愿服务队伍。目前，全市注册志愿者数量从2014年的80多万人增长到480万人，约占常住人口比例的15%，实现了志愿服务活动由以青年为主向全体社会成员共同参与的转变。
在志愿者提质上，我市针对志愿服务部门负责人、队伍骨干、普通志愿者，采取专题培训、座谈交流、参观考察等多种方式开展志愿服务培训1万多场次，各级志愿服务队伍开展工作的能力不断提高。
5月5日下午4点刚过，10多名小学生背着书包来到渝北区回兴街道双湖路社区文化室，这里的“四点半课堂”顿时热闹起来。在两位志愿者的辅导下，孩子们不仅按时完成了功课，还学到了丰富的课外知识。这两位志愿者是社区引入的1名社工与1名义工。
据悉，通过有效整合社区社会服务站、志愿服务工作站“两站合一”，回兴街道率先探索“双工联动”的志愿服务机制，形成“社工引领义工、义工协助社工”“社工策划项目、义工推广项目”的良性循环服务链，一改过去政府大包大揽的“独角戏”，发挥着“1+1>2”的作用。
结合各社区实际情况，志愿服务站先后落地，驻站社工通过问卷调查、家庭访问等方式，主动了解居民需求，并结合服务相同、人群相似、区域相近的原则设计服务内容，为社区量身定制服务清单。“在找单、定单的基础上，社工联手志愿者共同为群众‘送单’，确保服务顺利实施。”回兴街道负责人介绍。
突出项目引领 志愿服务活动不断丰富
近年来，我市各级志愿服务组织深入城乡社区，广泛收集群众需求，设计群众便于参与、乐于参与的项目，吸引广大群众积极参加志愿服务活动。
目前，我市志愿服务内容从传统的“扶危济困”拓展到“关爱他人、关爱社会、关爱自然”各方面，全市各区县围绕扶贫帮困、文明劝导、环境保护等开设志愿服务项目1.5万多个，推动了志愿服务活动由阶段性向经常性转变。
市委宣传部、市文明办联合市扶贫办、市市政委、市体育局、市公租房管理局以及有关区县，先后举办了“我们一起奔小康”扶贫志愿服务、“重庆志愿服务季”系列活动、“礼让斑马线·文明我点赞”交通志愿服务、“红樱桃”关爱留守女童志愿服务、“洁净家园”志愿服务等市级活动，有效带动全市志愿服务活动开展，推动了志愿服务活动由松散型向规范化转变。
各区县、各部门也打造了一批各具特色的志愿服务品牌，渝中区“邢孃孃开心编织”志愿服务、大渡口区党员志愿服务、南岸区“周幺婶”爱心志愿服务、永川区“万名志愿者传家风”志愿服务等，都开展得有声势有影响，先后有63个项目在全国志愿服务项目大赛上获奖。
31岁的周金伶在2010年加入“周幺婶”爱心志愿队，与资深志愿者们一起为辖区老人洗衣。2012年，累积了丰富经验的周金伶在“幺婶”周纪萍支持下，“自立门户”成立了“周幺妹”青年志愿者服务队，如今已有志愿者300多人。
最近，在渝北区古路镇，一个名为“孤困儿爱心接力志愿服务”的项目，让12名孤儿和困境儿童感受到关爱。运作该项目以来，古路镇不仅对年满18岁的孤困儿继续发放补贴，还建立“帮扶矩阵”，让志愿者与孤困儿一对一结对，解决他们的难处，向他们传递正能量。
激励、回馈 志愿服务保障力不断增强
没有常态化的机制和激励，爱心得不到积极回馈就难以走远。怎样将爱心进行到底？近年来，我市志愿服务规章制度逐步健全，政策支撑、经费支持、权益保障等力度不断加大。各区县立足当地实际，深入探索开展嘉许回馈工作，评定星级志愿者4.7万余人，购买志愿者保险19.6万余人次，推动形成了尊重志愿者、崇尚志愿服务的浓厚氛围。
在大渡口区新山村街道，“爱心使者”参加常规爱心活动、捐赠爱心资金或物资均可积分，并兑换爱心券。爱心券可在社区食堂、爱心超市、爱心药店、爱心家政等“爱心商户”消费。“尽管做好事不求回报，但这种机制还是大大提高了我们的自信心和认同感。”63岁的志愿者申贤芳说。
记者从市文明办获悉，近年来，我市各区县党委、政府高度重视志愿服务工作，形成了“党委领导、政府推动、部门协同、社会参与”的工作运行体系。目前，渝中、渝北、南岸、九龙坡、云阳、合川、潼南、江北、沙坪坝、大渡口、梁平等区县成功创建重庆市志愿之区（县），全市群众认同支持志愿服务的比例达到83%。
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