民警听取当事双方的陈述。沙坪坝警方供图 华龙网发

　　消费者称有问题的沙发。沙坪坝警方供图 华龙网发

华龙网6月13日11时45分讯（记者 张勇）发现新买的商品有问题，要求商家退货，反而呕了一肚子的气。类似的事情，不少消费者肯定都遇到过。昨（12）日，家住重庆市沙坪坝区的何某，就因为一套沙发与卖方杠起来了。

“警察同志，有人来我家里抢东西，你们快来。”6月12日15时许，公安沙坪坝分局110快处队的民警接到何某的报警电话。

“你们看嘛，这个沙发五千多啊！刚送来坐垫上就有污渍，尺寸也不合，可对方不但不解决，还要强行把沙发拿走。”看到民警来到现场，何某指着家里的沙发大吐苦水。

不过，面对指责，卖沙发的王某也是一肚子气，“老师，你怎么这样说呢？本来我们就是来和你好好协商解决方案的，你却咄咄逼人，一味的强调说你不差钱，也不给我们解决的机会。”

那么，这件事情究竟孰是孰非呢？据了解，原来，何某数日来到王某的店铺里选购了一套新沙发。没想到，当天工人把沙发送到何某家里后，何某与家人发现不但沙发尺寸不合，影响美观，而且靠垫上留有污渍。

于是何某找王某与之理论。本来，事情可以友好解决，但因为何某态度强烈，一味指责，商家王某一气之下让师傅把沙发带回来。这也就有了何某报警称有人抢东西的一幕。

民警规劝双方都克制情绪，并现场查看了沙发。由于不是专业人员，民警请王某的工人对沙发进行了检查。工人表示，沙发确有问题。

面对这种情况，民警告知商家王某《消费者权益保护法》中有关于因质量问题而退款的规定。

经调解，双方最终达成一致意见。由王某将沙发带回重新改造，确保质量合格后，再交给消费者何某，双方达成和解。

民警提示：《消费者权益保护法》第49条规定，消费者有权要求商家退换不合格商品或退款，涉嫌欺诈的，还可责令其赔偿。其次，市民购物时一定要向商家索要发票等凭证，以备出现问题时，向消协或工商部门投诉。

（张勇）